Reklamation
Om något är fel med din vara har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till 3 år.
Senast uppdaterad: 2026-07-01
Vad är en reklamation?
En reklamation innebär att du meddelar oss om ett ursprungligt fel på varan · alltså ett fel som fanns redan när du fick varan, även om det visar sig senare. Reklamation skiljer sig från ångerrätten, som handlar om att du ångrar köpet utan särskild anledning.
Reklamationstid
Du har enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till 3 år från det att du mottagit varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet · senast inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Så här reklamerar du
Skicka ett mejl till info@luxento.se med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av felet
- Bilder som visar felet
Vi återkommer med instruktioner inom 2 arbetsdagar.
Åtgärd
Vid en berättigad reklamation har du rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning · i den ordning som är rimlig. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Om vi inte kommer överens
Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).